قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
در اسپروس تلاش می‌کنیم تجربه‌ی خریدی مطمئن و رضایت‌بخش براتون بسازیم. با این حال، اگر مشکلی پیش اومد، نگران نباشید—ما هواتون رو داریم! شرایط بازگشت کالا به صورت زیر هست:
1. زمان بازگشت:
شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
2. دلایل قابل قبول برای مرجوعی:
- آسیب‌دیدگی یا شکستگی در زمان حمل و نقل
- ارسال اشتباه (مدل یا طرح متفاوت با سفارش شما)
3. شرایط کالا برای بازگشت:
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی سالم برگشت داده شود.
- عکس از آسیب یا ایراد کالا برای بررسی اولیه الزامی است.
4. نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی ما (اینستاگرام، تلگرام ) با ما تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- تصویر محصول
- توضیح مشکل
5. هزینه ارسال مرجوعی:
در صورتی که اشتباه از سمت ما باشد (مثلاً ارسال اشتباه یا آسیب‌دیدگی)، هزینه‌ی بازگشت به‌عهده‌ی اسپروس است. در سایر موارد، هزینه ارسال با مشتری خواهد بود.
6. بازگشت وجه:
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تایید، وجه پرداختی شما تا ۴۸ ساعت کاری به حسابتان بازگردانده می‌شود.